Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de esta tienda online. Se aplica a clientes ubicados en la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá y Australia, con las particularidades legales indicadas en cada caso.
2. Plazo de devoluciones comerciales (90 días)
Se ofrece un plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa
- Conservar su embalaje original, incluyendo accesorios y componentes
- Presentar prueba de compra válida
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos o de aplicar una depreciación del valor en caso de uso, manipulación o deterioro.
3. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- El cliente asumirá, salvo indicación contraria, los costes directos de devolución
- El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales
4. Estados Unidos, Canadá y Australia
Para clientes ubicados en Estados Unidos, Canadá y Australia, no existe obligación legal general de aceptar devoluciones por desistimiento. No obstante, esta tienda ofrece voluntariamente:
- Un plazo de 90 días para devoluciones, sujeto a las condiciones indicadas en esta política
- Reembolsos o soluciones en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, conforme a la legislación de consumo aplicable (incluyendo, cuando proceda, garantías implícitas o derechos del consumidor)
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
Dirección de devolución:
📍 Carretera de Esplugues 139, 2º 1º
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán instrucciones detalladas para el envío.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia de forma inmediata.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Otra solución conforme a la normativa aplicable
7. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos en liquidación o con descuento final
- Tarjetas regalo
- Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución
8. Cambios
Los cambios no se gestionan de forma directa. Para obtener un artículo diferente, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado
El plazo de abono final podrá variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente podrá contactar a través del correo indicado.
10. Responsabilidad en el envío de devoluciones
El cliente será responsable de:
- Embalar adecuadamente el producto
- Garantizar su correcta entrega
- Asumir el riesgo de pérdida o daño durante el transporte, salvo indicación expresa en contrario
11. Modificaciones de la política
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.